Трекинговые исследования: ваша система навигации для роста бизнеса
Получайте регулярные данные о лояльности клиентов, узнаваемости бренда и эффективности рекламы. Принимайте решения, основанные на фактах
Регулярный замер рынка
Видите не разовый срез, а динамику: тренды, изменения показателей и влияние ваших действий на рынок.
Почему удержание клиентов дешевле привлечения?
Лояльная аудитория уже знакома с брендом, быстрее принимает решения и чаще возвращается за повторными покупками.
Сниженные затраты на маркетинг
Чтобы привлечь нового клиента, нужно инвестировать в рекламу: контекст, таргет, SEO и т.д.; конкурировать с другими игроками за внимание аудитории; преодолевать барьер недоверия к бренду. Для удержания достаточно поддерживать связь с уже лояльной аудиторией — затраты на коммуникацию существенно ниже.
Уже сформированное доверие
Действующий клиент: знаком с брендом и его ценностями; имеет позитивный или нейтральный опыт взаимодействия; понимает, как работает продукт или услуга. Это сокращает цикл принятия решения о повторной покупке.
Более высокий средний чек
Лояльные клиенты: чаще совершают повторные покупки; охотнее покупают дополнительные товары и услуги, кросс-продажи; готовы платить больше за премиум-версии продуктов.
Эффект «сарафанного радио»
Довольные клиенты: рекомендуют бренд друзьям и коллегам; оставляют положительные отзывы; повышают органический охват без дополнительных вложений.
Доступ к данным для персонализации
У компании уже есть информация о предпочтениях клиента; истории покупок; поведенческих паттернах. Это позволяет делать точечные предложения с высокой конверсией.
Что предлагаем
Не данные, а стратегия. Как трекинг открывает полную картину рынка?
Трекинговое исследование - это не просто опрос. Это ваш регулярный «замер пульса» рынка. Мы проводим одинаковые замеры через равные промежутки времени, чтобы вы видели не статичную картинку, а динамику. Тренды. Влияние ваших действий на рынок
Лояльность клиентов (NPS, CSI, CSAT)
Регулярный аудит удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать вас. Выявление причин ухода и удержания
Узнаваемость и здоровье бренда (Brand Health Tracking)
Отслеживание изменение показателей бренда под влиянием ваших маркетинговых активностей и рыночных факторов
Эффективность рекламных кампаний (Ad Awareness)
Данные о том, какая часть аудитории связывает рекламное сообщение с вашим брендом
Скачать анкету
Качество данных закладывается на этапе проектирования анкеты. Скачайте наш готовый шаблон, адаптированный под стандартные цели NPS. Используйте его как основу для вашего проекта.
Для кого эти решения?
Подберём решение под ваши цели
Товары повседневного спроса
- Оцените успех запуска нового продукта: Измеряем узнаваемость через 1 месяц, квартал и год.
- Снизьте отток постоянных покупателей: Опрос CSI выявит причины снижения лояльности.
Кафе и рестораны
- Улучшите репутацию и привлеките новых гостей: Оценка лояльности (NPS) и отзывы.
- Верните постоянных посетителей: Опрос среди тех, кто не посещал 3+ мес.
Строительство
- Снизьте претензии от дольщиков: Регулярный CSI на этапах строительства.
- Рост рекомендаций: Oцениваем NPS после сдачи объекта.
Банки и финтех
- Доля онлайн-сервисов 50+: Опрос CSAT о удобстве мобильного банка.
- Восприятие продуктов: Отслеживание BHT и восприятия бренда.
B2B-сегмент
- Защита ключевых клиентов: Регулярные CSI.
- Доля рынка: Отслеживание BHT по сегменту.
Не нашли свой сегмент? Свяжитесь с нами — подберём решение под вашу задачу!
От первой заявки до получения результата за 4 шага
Четкий процесс, прозрачные сроки и гарантированный результат. Мы не просто собираем данные — мы выстраиваем процесс, который гарантирует релевантность и точность полученных данных точно в срок
Погружение и проектирование
Совместно с вами определяем цели, ключевые метрики (KPI) и целевую аудиторию исследования. Подписываем техническое задание.
Разработка инструментария
Программируем анкету, которая точно соответствует поставленным задачам. Проводим пилотный опрос и согласовываем финальную версию с вами.
Сбор и контроль данных
Запуск опроса по согласованным критериям скоринга респондентов, строгий контроль качества на каждом этапе, предоставление записей интервью.
Финализация и передача данных
Данные проходят финальную проверку, структурируются и экспортируются в удобные для вас форматы.
Гибкие условия для проекта любого масштаба
Выберите готовый тариф или рассчитайте индивидуальный — соберите идеальное решение под ваши задачи
Базовый
Для кого:
- Стартапы, малый бизнес, тестовые исследования
Что входит:
- До 100 респондентов
- Анкета до 15 вопросов
- 1 волна исследования
- Данные в excel, spss
- Записи разговоров
- Срок: 7-10 дней
- Цена: от 50 000 ₽
Профи
Для кого:
- Регулярный мониторинг, средний и крупный бизнес
Что входит:
- До 300 респондентов
- Анкета до 25 вопросов
- 2 волны исследований
- Данные в excel, spss
- Записи разговоров
- Поддержка менеджера
- Срок: 10-12 дней
- Цена: от 150 000 ₽
Индивидуальный
Для кого:
- Регулярный мониторинг, средний и крупный бизнес
- От 300 респондентов
- Любое количество респондентов
- Любое количество волн
- Данные в excel, spss
- Записи разговоров
- Персональный менеджер
- Срочные запуски
- Срок: обсуждается индивидуально
- Цена: рассчитывается персонально
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали ответы на самые популярные вопросы. Если не нашли нужного — задайте его нашему менеджеру.
Что такое трекинговое исследование?
Трекинг — это регулярный замер одних и тех же показателей через равные промежутки времени. Он позволяет отслеживать динамику, а не просто получать разовые срезы.
Как часто нужно проводить замеры?
Рекомендуемая периодичность: ежемесячно, ежеквартально или раз в полугодие. Периодичность зависит от скорости изменений на вашем рынке.
Вы работаете с B2B-аудиторией?
Да, мы работаем с B2B: руководители, специалисты, предприниматели. Стоимость и сроки зависят от сложности аудитории.
С какими базами респондентов вы работаете?
Мы работаем с любыми базами: используем случайную выборку респондентов по критериям или подключаем вашу базу — как вам удобно.
Можно ли добавить вопросы в процессе исследования?
Нет, это нарушит методологию трекинга. Изменения возможны только перед стартом следующей волны.
Как вы контролируете качество ответов?
Мы используем контроль времени заполнения, проверку на внимательность, логические противоречия и верификацию случайных выборок.
Можно ли контролировать звонки в период проведения исследования?
Да, конечно. Мы предоставляем возможность контроля звонков на всех этапах проведения исследования.
Возможна ли интеграция с нашей CRM системой?
При постоянном сотрудничестве мы без проблем решаем вопросы интеграции с вашими системами.
